Sijoittaminen online-liiketoimintaan voi olla tuottoisaa. Liiketoiminnan saaminen kukoistamaan, ei kuitenkaan ole helppoa. Lue tästä artikkelista vinkkejä menestykseen.
Sijoititko online-liiketoimintaan? Tässä 6 tapaa tehdä siitä menestyksekäs vuonna 2022
Internet hallitsee nykyisin maailmaa ja on osa kaikkien jokapäiväistä elämää. Nykyisin on paljon liiketoimintaa, joka tapahtuu ainoastaan verkon välityksellä, eli yrityksellä ei välttämättä ole lainkaan mitään fyysistä toimipistettä. Vaikka fyysinen toimipiste löytyisikin, niin verkon tuomat mahdollisuudet laiminlyövä yritys putoaa auttamatta kilpailijoiden kelkasta. Yrityksen laajentaminen verkkoon tai jopa kokonaan verkossa toimiminen ei siis ole enää mikään erikoisuus, joka itsessään toisi etua markkinoilla, joten etu on hankittava muulla tavoilla. Pelkällä karulla verkkosivulla yhteystietoineen ei pitkälle pääse, vaan menestyksekäs online-liiketoiminta vaatii paljon muutakin. Tässä artikkelissa kerromme kuusi vinkkiä, joita noudattamalla menestyksekkään online-liiketoiminnan käynnistäminen on todennäköisempää.
Sisällysluettelo
1. Tarjousten ja kampanjoiden tarjoaminen asiakkaille
Asiakkaat saa pidettyä kiinnostuneina yrityksestä tarjoamalla uutta sisältöä säännöllisesti. Parasta mahdollista sisältöä asiakkaiden kannalta ovat erilaiset tarjoukset ja kampanjat, joita hyödyntämällä asiakkaat saavat alennuksia tai muita rahanarvoisia etuja. Muun muassa kovasti kilpaillulla kasinoalalla tarjousten ja kampanjoiden merkitys on ymmärretty täysimääräisesti ja eri nettikasinot suorastaan kilpailevat sillä, mikä kasinoista tarjoaa maukkaimmat bonukset ja kampanjat. Tällä alalla tarjousten suuri määrä on tuottanut myös sivustoja, jotka vertailevat eri kasinoiden bonuksia. Esimerkiksi Suomen parhaat casinobonukset löytyvät listattuna tältä sivulta.
Säännöllisesti vaihtuvien tarjousten ja kampanjoiden etuna on, että asiakkaat vierailevat sivustolla säännöllisesti. Mikäli edut ovat riittävän hyviä, he myös pysyvät yrityksen asiakkaina. Edut voivat olla alennuksia, kylkiäisiä tai esimerkiksi lojaalisuuspisteitä. Nykyisin monet verkkokaupat eri aloilla ylläpitävätkin uskollisuusohjelmaa, jossa asiakas kerää tilaustensa yhteydessä pisteitä, joita voi sitten vaihtaa alennuksiin tai tuotteisiin. Esimerkiksi kosmetiikkaa myyvä yritys voi tarjota mahdollisuuden vaihtaa pisteitä suoraan tuotteiksi tai verkkosisältöä myyvä yritys voi tarjota osan sisällöstä pisteitä vastaan.
2. Varmista, että asiakaspalvelu on huippuluokkaa
Asiakaspalvelun tärkeyttä ei voi liikaa korostaa. Asiakkaat ymmärtävät kyllä satunnaiset virheet tai ongelmat toimituksissa tai tuotteissa, mutta mikäli asiakaspalvelu on vaikeasti tavoitettavissa tai kokonaan tavoittamattomissa tai jos asiakaspalvelu ei pysty ratkaisemaan tai halua ratkaista ongelmia, asiasta koituva haitta saattaa olla yritykselle merkittävä. Online-liiketoiminnassa onkin syytä panostaa erityisesti asiakaspalveluun. Nykyisin pelkkä puhelinpalvelu ei ole riittävää, vaan tarjolla pitää olla sähköpostivaihtoehto. Mikäli mitenkään mahdollista, niin myös live chat. Asiakaspalvelun aukioloajat pitää myös olla mahdollisimman pitkiä. Mikään ei ole asiakkaan kannalta turhauttavampaa, kuin huomata ongelman esiin tullessa, että asiakaspalvelu on seuraavan kerran tavoitettavissa vaikkapa maanantai-aamuna. Varsinkin jos ongelman tapahtuessa kello on esimerkiksi 16 perjantai-iltapäivänä.
Resurssit toki rajoittavat asiakaspalvelun aukioloaikoja, mutta yksikin tunti lisää aukioloaikoihin voi olla ratkaiseva. Lisäksi on erittäin tärkeää, että sähköpostijonoja ei pääse syntymään, vaan asiakaspalvelun aukioloajan ulkopuolella tuleviin sähköposteihin vastataan välittömästi, kun töiden pariin palataan. Jos asiakas joutuu odottamaan sähköposteihinsa vastausta päiväkausia, saattaa kyseinen asiakas olla kilpailijan leirissä siinä vaiheessa, kun viestiin vihdoin reagoidaan.
3. Tarkkaile kilpailjoitasi ja opiskele heidän menetelmiään
Kilpailu on alalla kuin alalla kovaa ja innovaatioiden aallon harjalla pysyminen tärkeää. Monet sortuvat siihen virheeseen, että oma toiminta on kaikilla tavoilla parasta, joten kilpailijoiden tarkkailu on tarpeetonta. Online-liiketoimintaa harjoittavan ei kuitenkaan kannata kuvitella olevansa itse jokaisessa asiassa paras. Myös kilpailijoilla voi olla hyviä ajatuksia, jotka edistävät liiketoiminnan menestystä. Verkossa voi vapaasti tutkia kilpailijoiden verkkosivuja säännöllisesti ja tarkasti ja sitten hyödyntää parhaat ajatukset myös itse. Erityisesti aloittaessa omaa liiketoimintaa tämä on tärkeää, sillä monilla kilpailijoilla voi olla jo vuosien kokemus alasta, joten varsinkin menestyksekkäät kilpailijat ovat jo kokeilleet monia asioita ja todenneet ne joko toimiviksi tai toimimattomiksi. Suorien kilpailijoiden lisäksi on kannattavaa tutkia myös muita yrityksiä, joiden liiketoimintamalli on saman kaltainen oman yrityksesi kanssa. Pelkkä Google-haku saattaa riittää jo pitkälle.
4. Tunne asiakkaasi
Tätä kohtaa ei voi liiaksi korostaa. Asiakasprofiilin tekeminen ja asikkaiden tunteminen on äärimmäisen tärkeää. Saattaa olla, että online-liiketoiminta on alalta, joka on sinulle jo valmiiksi tuttua, jolloin profilointi on helpompaa. Tällöinkin tulee muistaa, että asiakkaita on monenlaisia ja mikäli tarjoamasi palvelut/tuotteet ovat monipuolisia, voi asiakkainakin olla useita erilaisia asiakkaita. Asiakasprofiilin luomisessa auttavat erilaisten tilastojen tarkkailu, mutta myös kyselyt ja verkkokeskustelujen ja sosiaalisen median tarkkailu auttaa huomattavasti.
Erityisesti markkinoidessa omaa liiketoimintaa on erittäin tärkeää tietää asiakasprofiilit, eli kohdeyleisö. Markkinointiin voi upota isoja rahasummia turhaan, mikäli kohdeyleisö on väärä. Asiakasprofiileja luodessa on tärkeää pysyä myös ajan tasalla, kun yritys on vanhempi, on tärkeää pitää huolta myös olemassaolevista asiakkaista. Näiden profiili saattaa erota huomattavistikin uusista asiakkaista.
5. Jos voit tehdä asioita itse, tee ne itse
Ammattimiehet ja -naiset vaativat luonnollisesti työstään ansaitsemansa korvauksen. Varsinkin aloittelevan yrityksen on tärkeää säästää kaikissa kuluissa, missä mahdollista. Siksi onkin tärkeää tehdä itse kaikki asiat, jotka on mahdollista tehdä. Jos ala on tuttu, osaat todennäköisesti jo valmiiksi monet yrityksesi asioista ja mekaanista työtä tarvittavat asiat vaativat vain viitseliäisyyttä ja aikaa. Alkuvaiheessa yrityksellä ei ole liiemmälti tuloja, joten palkatun työvoiman pitäminen minimissään saattaa olla ensiarvoisen tärkeää. Tietenkin on myös tilanteita, joissa ala ei ole etukäteen tuttu, vaan sijoitus on tehty tulokset mielessä. Monet online-yrityksen liiketoiminnassa tarvittavat asiat ovat kuitenkin myös itse opeteltavissa ja nämä mahdollisuudet kannattaa tutkia myös tarkasti, ennen kuin palkkaa ylimääräisiä ihmisiä.
Yhtä tärkeää on kuitenkin ymmärtää myös, milloin omat kyvyt eivät riitä. Huonosti tehty työ voi olla erittäin haitallista liiketoiminnalle, joten tilanteissa, joissa ammattilaisen apua tarvitaan, on sellaista syytä ehdottomasti hankkia.
6. Käytä sosiaalista mediaa hyödyksi
Moni länsimaalainen ihminen viettää nykyisin sosiaalisen median pyörteissä useamman tunnin joka ikinen päivä. Online-liiketoiminnassa on tärkeää tehdä yritys tunnettavaksi ja helposti saatavilla olevaksi. Näkyvyys sosiaalisessa mediassa on avainasia tässä suhteessa. Esimerkiksi Facebookilla on 1,85 miljardia aktiivista käyttäjää, joten aktiivinen Facebook-sisältö auttaa näkyvyyden suhteen paljon. Mikäli edellinen facebook-päivitys on vuoden takaa, niin mahdollinen potentiaalinen asiakas jää arvailemaan, onko yrityksellä lainkaan enää liiketoimintaa ja saattaa hakea seuraavaksi kilpailijaa.
Sosiaalisen median suhteen on tärkeää pysyä myös ajan tasalla ja näkyä mahdollisimman monella suositulla sosiaalisen median alustalla. Ryhmien luominen ja aktiivinen keskustelu voi luoda pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Muita keinoja
Monia muitakin keinoja menestykseen on. Tarjottavan tuotteen tai palvelun tulee tietenkin olla laadukas, mutta laadukkaastakaan tuotteesta tai palvelusta ei ole apua, jos ihmiset eivät sitä edes kokeile. Alasta riippuen, erilaiset kilpailut voivat auttaa ihmisten saamisessa liiketoimintasi pariin. Mikäli tavoittelet yhtään kansainvälisempää asiakaskuntaa, on hyvin tärkeää kääntää sivusto mahdollisimman monelle kielelle. Useilla aloilla kilpailua on paljon, joten pelkkä englanti ei välttämättä riitä, jos kilpailijoiden sivustot on käännetty myös asiakkaiden äidinkielelle. Mikäli koko sivuston kääntäminen ei onnistu, niin osittainenkin käännös on parempi, kuin ei mitään. Käännöksen tulee tietenkin olla laadukas, eli mikäli käytettävissä on vain käännösohjelma, ei käännöstä kannata tehdä. Käännösohjelmalla tehty käännös voi olla täysin kielestä riippuen käyttökelvoton ja on joka tapauksessa epäammattimainen lukuisine virheineen.
